北纬蜂巢

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买单，维持一个老客户：—个老客户背后站着一群新客户，而且不需要价值的再塑造。

　　通过《门店导购销售服务技巧——六脉神剑》进行动作掌握和语言模板学习，使用基本的“学动作和背语言”来对待每个客人。无论是新老导购都可以在目前导购经验多少的基础上来提升自己。
培训中我们也必须在她们销售习惯感知的基础上进行引导，引导到动作上来，引导到价值塑造上来。

　　另外导购的招聘我体会就很重要了，有口气、体味，打扮邋遢的，亲和力难到位，耐心不足的员工尽可能早的识别出来，上了岗后了去提升这些已经习惯了的素养就可能很难。

　　员工服务的一个小插曲，在费嘉罗茂业店，我说口渴，导购手指一下，说那边有咖啡喝，相当调侃；转了三四个商场，10几个门店，口渴得狠，路上买了些水，直到群星广场的卡尔丹顿店，导购主动地递了杯水喝，相当难忘，导购很年轻，经验不是很丰富，服务态度却很难忘，试穿很耐心，手提起衣服帮助客人穿上，品牌的价值塑造了出来，即使当时我和朋友没有买，但不排除以后购买的可能性。看了看卡尔丹顿和费嘉罗都是定位高端消费，一件都是上千元，但从服务反映出来的价值有区别。