南京白名单电销卡哪里可以买到
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很多做电销企业的都被电销封号的难题给困扰着!众所周知电销就是电话销售,而电话销售的工作就是通过打电话的方式来进行推销自己的产品!
而因为现在各个部门对电话卡的管控,使用三大运营商的电话卡打电销的话,一天打不了20个就会被封号!
所以为了解决这个问题,电销企业都在使用电销卡进行外呼,电销卡的特点就是打电销高频呼出的时候不封号,因为这一特点,电销卡深受电销企业的青睐!
本公司与国内知名虚拟运营商建立战略合作伙伴关系是目前市场上主流的卡国代理。无论是终端还是代理,都可以提供有竞争力的价格和完善的售后保障!让你无忧无虑 !
路女士带着责备:“怎么回事啊,你们怎么又扣了我的费用了啊?你们公司就是靠乱收费来欺骗客户的么?”
徐姓座席员:“请稍等,我为您查询下。”
座席员查询客户有扣了10元的费用,扣费日期是昨天。
徐姓座席员:“路小姐,查询到您昨天是有个10元的扣费记录,是指的是这个吗?”
路女士生气道:“对啊,搞什么,你们怎么乱收费呢?”
徐姓座席员回想之前也有个类似的客户,于是答:“之前也有一位先生遇到过您这样的问题,经过我们的解答后,发现是误会。您稍等一下,我给您查询下。”
徐姓座席员想起电销卡近有个活动,客户参加这个活动需要扣除10元费用,在查询发现这个客户果然参与了这个活动后,回答:“您好路小姐,查询到您上月有参加我们的优惠活动,需要扣除客户10元费用。”
路女士态度有点缓和:“我好像没有参加啊。”
徐姓座席员:“或者您想一下,您的家人或者朋友有没有帮您参加这个活动?”
路女士说自己再回去确认后致电客服,挂机后,对服务评价为“一般”。
后来我们在系统录音记录查询中发现该客户在第二天再次来电。
路女士:“我要找你们工号888。”
座席员:“您好小姐,888现在不在上班,请问有什么可以帮到您吗?”
路女士:“我要给888服务满意评价,你帮我登记下,反馈给你们经理。之前我打过你们电话,以为你们乱收了我费用。我问了我家人,是我的家人帮我办理的。我对那个工号的服务非常满意。”
座席员在系统为客户登记好后,微笑道:“好的,已经为您登记,非常感谢您对我们服务的肯定,做好服务是我们的职责。”
路女士:“说实话,你们的服务还是不错的!”
座席员:“谢谢,很多客户也反馈您一样的想法,如果以后有什么其他建议,为欢迎您致电提出。”
按流程挂线后,查询了这个客户的短信评价记录,客户回复为“非常满意”。
在我们实际工作当中,会遇到非常多像路女士一样的客户,置疑类的客户是我们客服中心的服务热点,基本都是由于客户误解导致的。面对这类问题,如果不采取技巧,很可能导致客户打破沙锅问到底,电销卡终问题也没解决,同时又产生一通长时电话。案例中徐姓座席员首先用“之前也有一位先生遇到过您这样的问题,经过我们的解答后问题顺利解决”的同类问题适配回复客户,以安抚客户情绪获取其信任,然后通过业务关联找到了客户症结所在。电销卡次服务完毕后虽然未得到满意评价,但客户确认是自己误会后对服务评价的转变十分明显,电销卡终两个座席员都得到了非常满意的服务评价,客户对整个客服的服务也发产生了发自内心的好评。
很多座席员在面对客户表扬时往往就是一句“谢谢!”,然后挂线,给客户的感知并不强烈,有时候如果“谢谢”的语气平淡,反而令客户认为座席员并不在乎客户的一个表扬,不重视客户的感知。案例中的座席员通过“非常感谢您对我们服务的肯定” 、“很多客户也赞同您的想法”等认同性语言积极回应客户,不仅给客户一种态度谦虚的感觉,同时加深客户良好感知。认同是一种贴心的关注,也是获取他人尊重与信任的桥梁,记住“客户不在乎你了解他多少,而在乎你关注他多少”。
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